TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 11/10/2026

Bienvenido a LUNARA.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online LUNARA, así como la compra de los productos disponibles a través de nuestro sitio web.

Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, el cliente declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del vendedor

La tienda online LUNARA es gestionada por:

Nombre completo / Nombre legal: Pedro José Flores Jácome
Nombre comercial: LUNARA
Dirección: Mariano Bustamante, 170138, Quito, Ecuador
Email: pdfloresj@hotmail.com
Teléfono: 935515610

Para cualquier cuestión relacionada con pedidos, productos, devoluciones o reclamaciones, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados anteriormente.

2. Productos

LUNARA comercializa los productos presentados en el sitio web, incluyendo sus respectivas características, imágenes y descripciones.

Procuramos presentar las características de los productos de forma clara y precisa. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación debido a la configuración del dispositivo utilizado por el cliente o a las características del producto.

3. Pedidos

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, proporcionar la información necesaria para la entrega y seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.

La realización del pedido implica una obligación de pago.

Una vez completado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.

LUNARA se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando exista, entre otros motivos, un error evidente en el precio, falta de disponibilidad del producto, sospecha de fraude o imposibilidad de procesar correctamente el pago.

En caso de cancelación de un pedido ya pagado, el importe abonado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo diferente con el cliente.

4. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web se indican en dólares ($), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable al pedido será el precio mostrado en el momento de realizarlo.

Cuando corresponda, los precios incluyen los impuestos exigidos legalmente.

Cualquier coste adicional de entrega será mostrado al cliente antes de finalizar el pedido.

5. Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de checkout.

El pedido solo será procesado una vez confirmado el pago, cuando corresponda.

LUNARA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar los pagos. Los pagos son procesados a través de los correspondientes proveedores de servicios de pago.

6. Entrega

LUNARA realiza entregas a los destinos indicados en el sitio web en el momento de la compra.

El plazo estimado de entrega será indicado durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.

Los plazos de entrega son estimados y pueden sufrir modificaciones debido a factores fuera del control de LUNARA, incluyendo retrasos de los transportistas, aduanas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias excepcionales.

En caso de existir alguna restricción geográfica de entrega, esta será indicada al cliente antes de finalizar el pedido.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable a los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, por regla general, de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.

En el caso de contratos de compraventa de bienes, este plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él que no sea el transportista, adquiere la posesión física del bien.

El ejercicio de este derecho deberá comunicarse a LUNARA a través de los datos de contacto indicados en este documento.

El consumidor deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por LUNARA.

Salvo que la ley establezca lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor.

El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones previstas en la legislación aplicable.

8. Política comercial de devolución — 15 días

Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento mencionado anteriormente, LUNARA puede ofrecer una política comercial de devolución de 15 días.

Para beneficiarse de esta política comercial, el producto deberá, salvo que se indique lo contrario:

• encontrarse en condiciones adecuadas;
• no presentar signos de uso indebido;
• devolverse con los accesorios incluidos;
• devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Esta política comercial no limita, sustituye ni elimina ningún derecho que el consumidor tenga obligatoriamente en virtud de la legislación aplicable.

Las condiciones específicas para la devolución serán comunicadas al cliente después de solicitar la devolución.

9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del que había pedido, deberá ponerse en contacto con LUNARA a través del correo electrónico indicado en este documento, proporcionando, cuando sea posible, fotografías u otra información que permita identificar el problema.

En estos casos, se respetarán los derechos legales del consumidor relativos a la conformidad de los productos y a las soluciones previstas legalmente.

10. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente.

El momento y las condiciones del reembolso respetarán los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

LUNARA podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias ocurra primero, cuando la ley lo permita.

11. Garantía legal

Los productos vendidos por LUNARA cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo, de acuerdo con la legislación portuguesa y europea aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita los derechos legales del consumidor.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web de LUNARA, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, elementos visuales y otros contenidos, está protegido por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual.

Salvo autorización previa, no está permitida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de los contenidos del sitio web.

13. Contenido de terceros y enlaces externos

El sitio web puede incluir ocasionalmente enlaces o referencias a sitios web de terceros.

LUNARA no se hace responsable del contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de sitios web externos que no estén bajo el control de LUNARA.

14. Reseñas y comentarios

Cuando esté permitido, los clientes podrán publicar reseñas o comentarios sobre los productos.

El cliente se compromete a no publicar contenido ilegal, ofensivo, engañoso, discriminatorio o que infrinja los derechos de terceros.

LUNARA podrá eliminar contenidos que infrinjan estas condiciones o la legislación aplicable.

15. Errores e información incorrecta

A pesar de nuestros esfuerzos por mantener el sitio web actualizado, pueden producirse errores tipográficos, errores en los precios, información incorrecta u omisiones.

Cuando la legislación lo permita, LUNARA se reserva el derecho de corregir dichos errores y actualizar la información del sitio web.

Si un error afecta a un pedido ya realizado, el cliente será informado y tendrá los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

16. Uso prohibido

El cliente no podrá utilizar el sitio web para:

• realizar actividades ilegales;
• intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas;
• introducir virus o código malicioso;
• cometer fraude;
• utilizar información falsa para realizar pedidos;
• infringir derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.

17. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales de los clientes se realiza de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

18. Reclamaciones

Si el cliente tiene alguna pregunta o reclamación relacionada con un pedido o producto, deberá ponerse primero en contacto con LUNARA a través de los datos indicados en este documento.

LUNARA procurará responder y resolver la cuestión de forma adecuada y dentro de los plazos legalmente aplicables.

Cuando corresponda, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles de acuerdo con la legislación portuguesa.

19. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable.

Cuando el cliente sea consumidor, nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones perjudicará los derechos que le otorguen las normas imperativas de protección de los consumidores aplicables a su situación.

20. Modificaciones de los Términos y Condiciones

LUNARA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

La versión aplicable al pedido será la versión vigente en el momento en que se realice el pedido.

21. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos y Condiciones, productos, pedidos, devoluciones o reclamaciones:

LUNARA
Titular: Pedro José Flores Jácome
Dirección: Rua dos Combatentes da Grande Guerra 32, Aveiro
Email: pdfloresj@hotmail.com
Teléfono: 935515610