POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 2/11/2026

En LUNARA, procuramos preparar y entregar cada pedido de forma segura y eficiente.

Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez realizado y confirmado el pedido, nuestro equipo necesita aproximadamente 2 días laborables para procesar, preparar y entregar el pedido al transportista.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables.

El plazo de procesamiento comienza después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Plazo de envío

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de transporte es de hasta 10 días laborables.

Por lo tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es aproximadamente:

2 días laborables de procesamiento + hasta 10 días laborables de transporte = hasta 12 días laborables en total.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera del control de LUNARA, incluyendo retrasos de los transportistas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, problemas logísticos, controles aduaneros u otras circunstancias excepcionales.

3. Destinos

Actualmente, realizamos envíos a los siguientes países:

Angola, Argentina, Austria, Bélgica, Canadá, Cabo Verde, Colombia, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, República Dominicana, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Islandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, México, Mozambique, Países Bajos, Nicaragua, Noruega, Paraguay, Perú, Portugal, Rumanía, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos y Uruguay.

Los destinos concretos disponibles y cualquier restricción de entrega aplicable se mostrarán durante el proceso de compra.

4. Costes de envío

El envío es gratuito.

El coste de envío aplicable se mostrará como 0,00 € durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar el pedido.

No se cobrarán costes adicionales de envío después de realizar el pedido que no hayan sido previamente informados al cliente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible un número de seguimiento, este será enviado al cliente a través de la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.

El sistema de seguimiento puede tardar algún tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera del control razonable de LUNARA.

Si se produce un retraso significativo, el cliente puede ponerse en contacto con LUNARA a través del correo electrónico:

pdfloresj@hotmail.com

LUNARA procurará proporcionar información actualizada sobre el estado del pedido y, cuando corresponda, las soluciones previstas por la legislación vigente.

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita los derechos legales del consumidor respecto a la entrega.

7. Pedido no recibido

Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado, recomendamos que el cliente se ponga en contacto con LUNARA para que podamos comprobar el estado del envío.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo legal o del plazo específicamente acordado con el cliente, serán aplicables los derechos establecidos en la legislación vigente.

Los derechos legales del consumidor relativos al incumplimiento de la entrega no quedan limitados por esta Política de Envíos.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, deberá ponerse en contacto con LUNARA lo antes posible.

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.

9. Pedidos rechazados o no recogidos

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información insuficiente proporcionada por el cliente o porque el destinatario rechaza o no recoge el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con LUNARA para determinar las opciones disponibles.

Cualquier coste adicional derivado de un nuevo intento de entrega podrá ser responsabilidad del cliente cuando sea legalmente aplicable y cuando dichos costes hayan sido previamente informados.

10. Daños durante el transporte

Si el producto se recibe visiblemente dañado, recomendamos que el cliente se ponga en contacto con LUNARA lo antes posible y, si es posible, proporcione fotografías del embalaje y del producto.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor respecto a productos dañados, defectuosos o que no sean conformes con el contrato.

11. Impuestos, derechos de aduana y otros cargos

Para los envíos dentro de Portugal y España, cualquier impuesto o cargo legalmente aplicable se gestionará de acuerdo con la legislación vigente.

Cuando una compra pueda estar sujeta a derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos adicionales, estos serán responsabilidad del cliente únicamente cuando sea legalmente aplicable y cuando hayan sido debidamente informados antes de la compra.

12. Derechos legales del consumidor

Esta Política de Envíos no limita ni excluye ningún derecho legalmente reconocido al consumidor en virtud de la legislación aplicable.

En particular, los plazos y derechos establecidos por la legislación de protección de los consumidores prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que sea incompatible con ellos.

Para cualquier cuestión relacionada con un envío, el cliente puede ponerse en contacto con:

LUNARA
Titular: Pedro José Flores Jácome
Email: pdfloresj@hotmail.com
Teléfono: 935515610
Dirección: Mariano Bustamante, 170138, Quito, Ecuador