Política de Devoluciones y Reembolsos

En LUNARA, queremos que esté satisfecho con su compra. Si, por algún motivo, no está satisfecho con su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de pdfloresj@hotmail.com antes de enviar cualquier producto.

Devoluciones durante 15 días

Ofrecemos una política de devolución de 15 días.

El cliente dispone de 15 días después de recibir el pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, siempre que sea posible en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.

El producto puede abrirse y manipularse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Esta política de 15 días no limita ni sustituye ningún derecho legal obligatorio aplicable al consumidor.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a:

pdfloresj@hotmail.com

En el correo, indique:

• Número de pedido;
• Nombre utilizado en el pedido;
• Motivo de la devolución, cuando corresponda;
• Fotografías o vídeos, en caso de que el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.

No envíe ningún producto antes de ponerse en contacto con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.

Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias realizadas al amparo de nuestra política de 15 días, los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

En caso de que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se corresponda con el pedido realizado, póngase en contacto con nosotros antes de efectuar la devolución. En estos casos, se respetarán los derechos legales aplicables al consumidor.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Le recomendamos que revise su pedido tan pronto como lo reciba.

Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el producto solicitado, póngase en contacto con nosotros a través de pdfloresj@hotmail.com lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o vídeos para evaluar el problema y encontrar una solución adecuada.

Esta política no limita los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.

Reembolsos

Después de recibir y analizar el producto devuelto, informaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda un reembolso, normalmente se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

El tiempo necesario para que el importe esté disponible en la cuenta del cliente puede variar en función del banco, tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para el reembolso, dicho plazo será respetado.

Derecho legal de desistimiento

Para los consumidores de la Unión Europea, las compras realizadas por Internet están sujetas al derecho legal de desistimiento previsto en la legislación aplicable.

Por regla general, el consumidor dispone de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer este derecho sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.

Nuestra política comercial de 15 días ofrece un plazo adicional y no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, se aplicarán las normas legalmente previstas respecto a los reembolsos, los gastos de entrega y los gastos de devolución.

Excepciones

Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones al derecho de desistimiento o devolución cuando la legislación aplicable lo permita.

Estas excepciones pueden incluir determinados productos personalizados o fabricados bajo pedido, productos que se deterioren o caduquen rápidamente y otras categorías previstas por la ley.

Cuando se aplique una excepción, esta será indicada claramente al cliente.

Cambios

Si desea cambiar un producto por otra variante, póngase en contacto con nosotros a través de pdfloresj@hotmail.com.

Dependiendo de la situación, podremos solicitar la devolución del producto original antes de procesar un cambio o un nuevo pedido.

Dirección para devoluciones

Las devoluciones solo deberán enviarse a la dirección indicada en las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo.

No envíe productos a ninguna dirección sin recibir previamente las instrucciones por correo electrónico.

Derechos legales del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir ningún derecho legal obligatorio que sea aplicable al consumidor de acuerdo con la legislación de su país.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, póngase en contacto con nosotros:

Email: pdfloresj@hotmail.com